webnegar

سامانه مدیریت اموال و تعمیرات و خدمات رایانه ای

Details

Category: محصولات

مدیریت خدمات رایانه ای یکی از نکات مهم و مورد توجه  سیستم مدیریتی هر سازمان است، اما آنچه مشخص است مدیریت دارایی های رایانه ای به خاطر خصیصه های فنی تجهیزات و ابعاد سخت افزاری،نرم افزاری و شبکه ای و ساختار متغیر و بروز شونده تجهیزات کار آسانی نبوده و توسط سیستم های اموال داری رایج قابل مدیریت نیستند (حداقل برای واحدهای خدمات رایانه ای کاربرد مناسبی ندارد) ، تهیه گزارش از موجودی اقلام، قطعات، نرم افزارها و تفکیک و دسته بندی قطعات، برند ها و برنامه ریزی و تصمیم گیری بر این اساس، یکی از نیازهای بخش های آی تی هر سازمان است.
درج سوابق گردش اموال، تغییر و تحول قطعات، سوابق تعمیرات، بازرسی، دستورالعملهای نصب و راه اندازی و مستندات دستگاهها نیز بسیار مورد نیاز است. درج سوابق خدمات انجام شده مانند گزارشات تعمیر، دفعات مراجعه، بازرسی دوره ای،  نفر ساعت کارشناسی و مهندسی انجام شده برای هر نفر، هزینه ریالی انجام شده بر اساس بخش سازمان یا دستگاه خاص نیز مورد استفاده ویژه ای دارد.
ایجاد یک نظام صدور و کنترل و مدیریت درخواست های انجام کار (نصب، طراحی، خرید، اسقاط، انتقال و یا تعمیرات تجهیزات)  با قابلیت گردش کار و سیکل درخواست از موارد مهم مورد نیاز واحد آی تی می باشد. مدیریت عملکرد کارکنان بخش فناوری اطلاعات و میزان نفر ساعت هزینه شده هر کارشناس به تفکیک هر نوع عملیات مشخص می نماید که میزان حجم کار در کدام بخش و نوع خدمات بیشتر یا کمتر است.

لذا ما با آگاهی از نیازمندیهای یک واحد آی تی سیستمی را طراحی نموده ایم که خدمات واحد رایانه سازمان را سازماندهی و مدیریت می نماید.

برخی از توانمندیهای این سامانه :

حوزه اموال و دارایی ها :

• ثبت اطلاعات کلیه اقلام دارایی ها ( نرم افزار ، سخت افزار، شبکه و ...)
• ثبت ارتباطات بین دارایی ها
• ثبت اطلاعات فنی هر قطعه(شامل سخت افزار و نرم افزار)
• تعیین دوره های بازدید و تعمیر
• ثبت سوابق گردش اموال بین پرسنل و واحدها
• انبار و انبارداری مازاد و اسقاط
• گزارشات متنوع از موجودی دارایی ها
• پاسخگویی برخط به پرسنل سازمان
• ثبت زمان و هزینه تعمیراتی و خدماتی انجام شده بر روی هر قطعه، بخش سازمان ،پرسنل خاص
• ثبت دستورالعملهای انجام کار

حوزه خدمات و مدیریت درخواست:

• امکان تعریف گردش کار سازمانی درخواستها
• امکان مدیریت صدور درخواست انفورماتیکی توسط کارکنان و اجرای فرایند گردش کار
• امکان تایید درخواست توسط مدیران و واحد انفورماتیک و ارجاع درخواست به واحد تخصصی مربوطه
• ثبت نفر ساعت و هزینه انجام کار در طی فرایند به تفکیک هزینه ای مورد نظر
• شارژ هزینه بر روی واحد سازمان درخواست کننده
• مدیریت کارتابل
• مدیریت صورت وضعیت در مکانهایی که کل یا بخشی از کار توسط پیمانکار انجام می پذیرد

برخی از انواع درخواستهایی که به این سامانه وارد می شوند اعم از :

1-    درخواست تعمیرات یا تعویضهای سخت افزاری مانند تعمیر پرینتر ، شارژ تونر ، مانیتور ، لوازمات اصلی و جنبی ، ...
2-    درخواست های تعمیرات یا رفع اشکال نرم افزاری مانند اشکالات نصب نرم افزارهای تخصصی شرکت ، یا نرم افزارهای اداری ، یا اصلاحات و توسعه در نرم افزارهای موجود ( ناحیه پردازش عملیات ) ، ویروس یابی  ...
3-    درخواستهای خرید تجهیزات مانند : خرید رایانه ، لوازم جانبی ، ...
4-    درخواستهای شبکه ای مانند : اشکالات اتصال به شبکه ،  و یا تغییرات در بستر شبکه .
5-    درخواستهای مربوط به امور سایت اینترنتی  مانند : ایجاد یا رفع اشکال پست الکترونیک ، موارد توسعه وب سایت یا درج اطلاعات
6-    درخواستهای مربوط به امور آی اس پی  مانند : ایجاد اشتراک ، تغییر در اشتراک ، خدمات ویژه اینترنتی و ....
7-    درخواستهای تغییر و تحول تجهیزات رایانه ای جهت اصلاح در سیستم موجودی اموال رایانه ای.

از خصیصه های و دستاوردهای این سامانه :
1-    حذف کامل روند گردش کاغذی.
2-    پیاده سازی امضای دیجیتالی.
3-    امکان مدیریت سلسله مراتبی پویا جهت سرپرستان ، مدیران ، کارشناسان آی تی .
4-    امکان تفویض اختیار امور به افراد دیگر در زمان عدم حضور.
5-    پویایی تعریف روندهای گردش فرم و امکان ویرایش روندها در قالبهای متعدد با تغییر روابط اداری و شرایط سازمان.
6-    امکان تصمیم گیری مدیران به جهت ارجاع درخواستها به کارشناسان مربوطه مطابق گردش های مجاز  تعریف شده
7-    امکان تعریف نقش های کاربری و انتساب نقشهای متعدد به یک کاربر و مستقل از جایگاه سازمانی به جهت انعطاف بالاتر.
8-    استقلال کلمات کاربری از شماره پرسنلی .
9-    اینترفیس کاربری بسیار آسان و هوشمند به جهت جلوگیری از دشواری کار کاربران و عدم نیاز به اطلاعات تخصصی .
10-    افزایش سرعت روند اجرایی درخواست انفورماتیکی و پاسخگویی سریعتر و موثر تر و کاهش زمان تهیه و ارجاع در خواست از یک تا 2 روز اداری ،  به کمتر از چند دقیقه.
11-    امکان ردیابی فعالیت های انجام شده همراه با مدت زمان توقف یک درخواست در هر مقطع و شفافیت امور .
12-    امکان تخصیص اولویت به درخواستها .
13-    امکان آرشیو درخواست ها.
14-    امکان ایجاد کارتابلهای متعدد به نحوی که مسئولان متعدد داشته باشد و همچنین مسیر ورود هر فرم به آن کارتابل مشخص گردد.
15-    حذف عملیات پرسنلی و نیروی لازم جهت ورود دستی اطلاعات به سیستم و اشتباهات انسانی.
16-    امکان نظارت و کنترل برخط (آنلاین) بر کلیه مراحل فرایند تعمیرات انفورماتیکی.
17-    شناسایی تاخیرات در اجرای امور و دلایل آن .
18-    امکان تهیه گزارشات مدیریتی متنوع به تفکیک افراد ، بخشها و نواحی به جهت تعداد درخواستها ، نوع درخواستها ، هزینه های سخت افزاری و نرم افزاری ، نفر ساعت کاری ، بازه های زمانی ، ..
19-    کنترلهای اموالی و افزایش نظم در امور اموال رایانه ای .
20-    ثبت کلیه تغییر و تحولات و خدمات انجام شده بر روی یک اموال خاص تا زمان مستهلک شدن آن .
21-    کمک به کارشناسان بخش انفورماتیک به جهت کسب سریع اطلاعات اموال و سوابق عملیاتهای اجرا شده قبلی.
22-    مستند شدن کلیه خدمات انفورماتیکی.
23-    افزایش رضایتمندی مشتریان مرکز انفورماتیک به جهت افزایش شفافیت و سرعت انجام امور.
24-    تحت پوشش قرار گرفتن درخواستهای سخت افزاری ، شبکه ای ، نرم افزاری .
25-    اتصال به سامانه اموال رایانه ای .
26-    راه اندازی برروی سرور های مرکز انفورماتیک با حداقل هزینه سخت افزاری.
27-    امکان اتصال و استفاده از طریق شبکه جهانی اینترنت به دلیل مبنای تحت وب .
28-    پشتیبان گیری خودکار از داده ها.
29-    پشتيباني از سامانه هاي تلفني ( تلفن گويا جهت پيگيري )
30-    پشتيباني از سامانه هاي پيام كوتاه.
31-    پشتيباني از سامانه هاي همراه (ويندوز موبايل 6.1)

32-   دارای خبر رسان تحت ویندوز

خصیصه های فنی
1-    طراحی شده بصورت کاملا تحت وب و بدون نیاز به نصب هرگونه نرم افزار در کلاینت ها.
2-    رابط کاربر تعاملی استاندارد و کاربر پسند با استفاده از Ajax.
3-    طراحی شده در بستر  NetFramework 4.0 و VisualStudio 2010.
4-    بانک اطلاعاتی SQL Server 2008.
5-    استفاده از سیستم کاربری استاندارد امنیتی SSO ( قابلیت یکپارچه شدن با نرم افزارهای دیگر.سازمان که از سیستم sso استفاده کرده باشند یا الحاق و استفاده از اکتیو دایرکتوری)
6-    پشتیبانی کامل از خروجی گزارشات بصورت Excel / Word / Pdf.
7-    پشتیبانی از ورودی اطلاعات بصورت XML.
8-    تولید فرمهای تسویه حساب ، آمار گیری و ...  بصورت پویا و بر مبنای قالب دلخواه  با خروجی با استاندارد MS Word و قابل ویرایش.

9-  منطبق بر استانداردهای ITIL
10-    گزارش ساز پویا.
11-    بدون هیچ نوع قفل سخت افزاری ، نرم افزاری و محدودیت خاص.
12-    امکان تولیدو سفارشی سازی برای نیازهای خاص مشتری.

آخرین بروز رسانی ها :   01/11/1390

• 1- امکان مشاهده درخواستهای اتمام یافته در پوشه اختصاصی
• 2- نمایش آیکونهای مناسب برای درخواستهای ابطال شده، درخواستهای بازگشت شده، درخواستهای پایان یافته
• 3- نمایش لحظه ای هزینه های ثبت شده هر درخواست
• 4- امکان جستجوی کاملتر
• 5- امکان درج تفکیکی هزینه های ( انجام کار ، هزینه های اسقاط قطعات ، هزینه های خرید) و گزارشات مربوطه
• 6- درج آیتم های هزینه ای با سقف مشخص تعیین شده توسط کارفرما توسط پیمانکار
• 7- درج آیتم های هزینه ای جریمه ای
• 8- درج آیتم های هزینه ای با مبلغ ثابت تعیین شده توسط کارفرما توسط پیمانکار

• < Prev
• Next >